Conexiones · 4 min de lectura
Canales, integraciones y habilidades: qué configura cada uno
Elige por dónde conversa, a qué sistemas accede y qué le permites hacer en cada uno.
1. Canales: dónde recibe conversaciones
Asistente web, WhatsApp, Instagram, Gmail o telefonía son vías de entrada según la disponibilidad y tu plan. Conéctalos desde el agente que atenderá esas conversaciones y revisa el estado de la conexión.
2. Integraciones: con qué sistemas trabaja
Calendar, Shopify, Drive o las fuentes de Marketing aportan datos y capacidades. Seleccionar una integración no equivale a conceder todas sus acciones. Puede ser necesario autorizar una cuenta y elegir activos concretos.
3. Habilidades: qué está permitido
Abre Configurar en Habilidades desde la integración. Revisa operaciones, activos, límites y confirmaciones. Si hay varias cuentas, elige explícitamente las que corresponden al agente; no confíes en que las instrucciones concedan permisos técnicos.
4. Comprueba ambos lados
Haz una prueba interna de la integración y una prueba real del canal. Una autorización correcta no garantiza por sí sola que se reciban mensajes: algunos proveedores requieren pasos adicionales, revisiones o permisos en su panel.